მთვარი

• ფიზიკური დისკომფორტის ინდიკატორები

• ემოციური დისკომფორტის ინდიკატორები

​

ქვემოთ ჩამოთვლილია რამდენიმე საერთო ინდიკატორი, რომლებიც გვატყობინებენ რომ მაღალი ალბათობით ჩვენი სტუმარი ფიზიკური ან ემოციური გამოწვევების წინაშეა:

ფიზიკური დისკომფორტის ინდიკატორები

​

• ფიზიკური გადაღლის ხილული ნიშნები: გაძნელებული სუნთქვა, გადაჭარბებული ოფლიანობა, ხშირი დასვენება, გახშირებული მოწოდებები დასვენებაზე, კითხვები “რამდენი დარჩა” და ა.შ.

• ცვლილებები მოძრაობის დინამიკაში ან სხეული პოზაში: კოჭლობა, ბარბაცით სიარული, არაკოორდიირებული მოძრაობები, ჩვეულებრივზე ნელა მოძრაობა.

• ტკივილის ან დისკომფორტის ჩივილები: სიტყვიერად გამოხატული ჩივილი სხეულის სხვადასხვა ნაწილებში (კუნთების, სახსრების, მკერდში, თავის ტკივილი ა.შ.) ან ჟესტებით გამოხატული მინიშნებები (საფეთქლების დასრესვა, თავზე ან სხეულის სხვა ნაწილზე დაწოლით მიდებული ხელები, ა.შ.)

• გრიმასა: სახეზე აღწერილი შესამჩნევი ნიშნები როგორიც არის დამანჭვა ან სახის კუნთების დაჭიმულობა.

• შემცირებული ჩართულობა პროცესებში: მარშრუტზე შესვენების და საველე ბანაკებში ყოფნის დროს საორგანიზაციო საკითხებში და სოციალიზაციის პროცესებში მონაწილეობის დაბალი ენთუზიაზმი.

• მადის ცვლილებები: მადის დაკარგვა ან გადაჭარბებული წყურვილი (მიუთითებს გაუწყლოებაზე)

• დავალებების შესრულების სირთულე: სტუმარს მოულოდნელად უჭირს იმ აქტივობების შესრულება, რომლებსაც ისინი ჩვეულებრივ ადვილად უმკლავდებიან,

ემოციური დისკომფორტის ინდიკატორები

​

• შფოთვა ან ნერვიულობა: ხმაური, აურზაური, მოუსვენრობა, ბოლთისცემა, გახშირებული გულისცემა, აჟიტირება.

• გაღიზიანება: განწყობის ცვალებადობა და ჩვეულებრივ მათთვის არასახასიათო ემოციური აფეთქებები.

• გადაჭარბებული შფოთვა ან ნეგატიური აზროვნება: უარყოფითი აზრები, საკუთარ შესაძლებლობებში ეჭვის შეტანა, ტურის შედეგებზე და წარმატებაზე სკეპტიციზმის ზრდა.

• გარიდება: სტუმარი თავს არიდებს გარკვეული აქტივობებში ან სიტუაციებში მონაწილეობას, ვინაიდან შესაძლოა ის მათ აღიქვამს როგორც რთულ გამოწვევას და შფოთვის გამომწვევ მიზეზს.

• კონცენტრაციის ან გადაწყვეტილების მიღების სირთულე: სტუმარს უჭირს ამოცანების ან გადაწყვეტილების მიღებაზე კონცენტრირება.

• სოციალური გათიშვა ან იზოლაცია: სტუმარს შეუძლია თავი დაანებოს სოციალურ ინტერაქციას ან იზოლირდნენ ჯგუფისგან, რაც მიუთითებს მის ემოციურ დისკომფორტზე ან სურვილზე, დამოუკიდებლად გაუმკლავდნენ საკუთარ გრძნობებს.

• ცვლილებები კომუნიკაციის სტილში: სტუმარმა შეიძლება გამოამჟღავნოს ცვლილებები კომუნიკაციის სტილში, როგორიცაა ჩვეულზე იშვიათი საუბარი, თვალის კონტაქტის თავიდან აცილება, მინიმალური პასუხების გაცემა.

• გადღლის ან უმწეობის გრძნობის გამოხატვა: სტუმარმა შეიძლება გამოხატოს გადაღლის, უმწეობის და ტურის მოთხოვნებთან გამკლავების უუნარობა, რაც მიუთითებს ემოციურ დისტრესზე.

ამ ინდიკატორების ამოცნობა გამყოლის მხრიდან ყურადღებას და თანაგრძნობას მოითხოვს. კლიენტებზე ყურადღებით დაკვირვებით და კომუნიკაციის ღია ხაზების შენარჩუნებით, გამყოლს შეუძლია ეფექტურად ამოიცნოს ფიზიკური და ემოციური დისკომფორტის ნიშნები და უზრუნველყოს სტუმრებისთვის საჭირო მხარდაჭერა და დახმარება.

​

საკითხი 4.2.7. სტუმრის ფიზიკური და ემოციური კომფორტის მართვა

მთვარი

• კომუნიკაცია და მხარდაჭერა

• გამყოლზე ხელმისაწვდომობა

• გადაწყვეტილებების ოპერატიულობა

• ფიზიკური დახმარება

• პოზიტიური დამოკიდებულება

• სათანადო აღჭურვილობა

• ადექვატური დასვენება

• ჰიდრატაცია და კვება

• პრევენციული ზომები

• ტემპის რეგულირება

• ადაპტირება გარემო პირობების მიხედვით

• ტრავმის პრევენცია და პირველადი დახმარება

• სხეულის განტვირთვა

• კომუნიკაცია და მხარდაჭერა: სტუმრის ფიზიკური კომფორტის და ემოციური სტაბილურობის უზრუნველყოფა გამყოლისგან მოითხოვს დაკვირვებას, შეფასებას და საჭიროების შემთხვევაში აქტიურ მიზანმიმართულ ქმედებებს. სტუმრის ფიზიკური კომფორტი და ემოციური მდგომარეობა ერთმანეთთან მჭიდრო კავშირშია, ურთიერთდაკავშირებულია და ერთის უგულველყოფა მეორეზეც მოქმედებს.

• გამყოლზე ხელმისაწვდომობა: იყავით ხელმისაწვდომი და ყოველთვის ყურადღებით მოეპყარით სტუმრებს მათი ფიზიკური პრობლემების და დისკომფორტების შესახებ ვერბალურს და არავერბალურ გზავნილებს.  წაახალისეთ ღია კომუნიკაცია და საჭიროების შემთხვევაში უზრუნველყოთ მხარდაჭერა.

• გადაწყეტილებების ოპერატიულობა: სტუმარზე ზრუნვა და მისი კომფორტის მართვა უნდა დაიწყოს დროულად, სიმპტომების გამოვლენისთანავე, რადგან დაგვიანებული რეაგირების შემთხვევაში ვითარების გაუარესება შეიძლება ძალიან სწრაფად მოხდეს. სტუმრის ფიზიკური და ემოციური დისკომფორტის ინდიკატორების ამოცნობა გადამწყვეტია გამყოლისთვის რათა მან დროულად შეძლოს შესაბამისი მხარდაჭერა და ჩარევა.

• ფიზიკური დახამარება: იმ შემთხვევაში თუ სტუმარი ფიზიკურად თავს ცუდად გრძნობს, გამყოლს შეუძლია დაეხმაროს ბარგის ტარებაში, კარვის გაშლაში, წყლის აღებაში და ა.შ. რითიც ის მოიპოვებს სტუმრის კეთილგანწყობას და ასევე გაუადვილებს მოგზაურობას.

• პოზიტიური დამოკიდებულება: გამყოლი ყოველთვის უნდა იყოს პოზიტიური სტუმრის ფსიქოლოგიური კომფორტისთვის. სტუმრის პიველივე შიშის შემჩნევის შემთხვევაში უნდა გაამხნევოს და გვერში დაუდგეს.  მშვიდი, დარწმუნებული, რაციონალური დამოკიდებულებით გამყოლი ეხმარება სტუმარს გადალახოს შიში, ეჭვი, ან სხვა სახის სტრესი, რაც სტუმარში აამაღლებს გამყოლის მიმართ ნდობას.

• სათანადო აღჭურვილობა: დარწმუნდით, რომ სტუმრებს აქვთ მარშრუტის სირთულის, ხანგრძლივობის და ტექნიკური მოთხოვნების შესაფერისი ტანსაცმელი და და აღჭურვილობა - კომფორტული ფეხსაცმელი, მეტეოროლოგიური პირობების შესაბამისი ტანსაცმელი, უსაფრთხოების აღჭურვილობა, როგორიცაა ჩაფხუტი ან სამაშველო ჟილეტი.

• ადეკვატური დასვენება: დაგეგმეთ მარშრუტი ისე, რომ სტუმრებს მისცეთ სათანადოდ დასვენებისა და რეაბილიტაციის შესაძლებლობა. ხანგრძლივმა ფიზიკურმა აქტივობამ შესვენების გარეშე შეიძლება გამოიწვიოს გადაღლა და დისკომფორტი.

• ჰიდრატაცია და კვება: წაახალისეთ და შეახსენეთ სტუმრებს სითხის საკმარისი რაოდენობის მიღების აუცილებლობა რათა დარჩნენ ჰიდრატირებული.  დაგეგმეთ შესვენებები და მიეცით მათ კვების და წახემსებ შესაძლებლობა დღის განმავლობაში რათა შეინარჩუნონ საკმარისი ენერგიის დონე.

• კომფორტული ღამისთევა: თუ თავგადასავალი გულისხმობს ღამისთევას ველზე, შეძლებისდაგვარად შეარჩიეთ ლოკაციები, რომელიც მისცემს სტუმრებს განტვირთვის შესაძლებლობას რთული და დამღლელი დღის ბოლოს. კომფორტული ღამისსათევი არა მხოლოდ ფიზიკურად ასვენებს ადამიანებს, არამედ ემოციურადაც განტვირთავს მათ.  ზედმიწევნით დაგეგმეთ მარშრუტი და გქონდეთ შერჩეული სათადარიგო ღამისსათევები - დაუგეგმავი ღამისთევა რთულ და დაუცველ რელიეფზე საკმაოდ დამღლელია და ასევე დამთრგუნავი შეიძლება აღმოჩნდეს. შესაძლებლობების ფარგლებში, იმპროვიზირებული საველე შხაპი დიდი შვების მომგვრელი შეიძლება იყოს.

• პრევენციული ზომები: დანერგეთ უსაფრთხოების რუტინული პროტოკოლები თავგადასავლების დროს ტრავმების ან დისკომფორტის რისკის შესამცირებლად. ეს მოიცავს სათანადო ბრიფინგებს აღჭურვილობის უსაფრთხოდ გამოყენების შესახებ და მითითებებს რთული რელიეფის ნავიგაციის შესახებ.

• ტემპის რეგულირება: იყავით ყურადღებიანი ჯგუფის ფიზიკურ შესაძლებლობების მიმართ და შესაბამისად შეცვალეთ სიარულის ტემპი. ზოგიერთ სტუმარს შეიძლება დასჭირდეს უფრო ნელი ტემპი ან უფრო ხშირი შესვენებები, ვიდრე სხვებს, შესაბამისად, ჯგუფში სუსტი რგოლის შესაძლებლობების გათვალისწინების გარეშე ეს უკანასკნელი შეიძლება გადაიღალოს და დაკარგოს მარშრუტის გაგრძელების უნარი.

• ადაპტირება გარემო პირობების მიხედვით: დააკვირდით ამინდის პირობებს და საჭიროებისამებრ მოახდინეთ გეგმების კორექცია - იქნება ეს მარშრუტის თუ გადაადგილების გრაფიკის ცვლილება. მიაციეთ სათანადო ყურადღება, მიიღეთ ზომები და წაახალისეთ სტუმრები ეფექტურად დაიცვან თავი მზისგან, წვიმისგან, ცივი ტემპერატურისგან, მცენარეული თუ მწერებით გამოწვეული ალერგიებისგან და ა.შ.

• პრევენცია და პირველადი დახმარება: აუცილებლად იქონიეთ თან პირველადი დახმარების ნაკრები და იყავით მომზადებული საჭიროების შემთხვევაში შესაბამისი დახმარების გასაწევად. გახსოვდეთ, რომ სათავგადასავლო გარემოში მცირე ტრავმაც კი შეიძლება გადაიზარდოს მოძრაობის სერიოზულ შემღუდავ ფაქტორში. ერთი შეხედვით ისეთი მარტივი დაზიანება, როგორიც შეიძლება ჩანდეს თითების ან ქუსლის გახეხვა და დაწყლულება, დროული ჩარევის და მართვის გარეშე შეიძლება კოშმარულ გამოცდილებად გადაიქცეს. დააკვირდით სტუმრების სხეულის მდგომარეობას, ზურგჩანთის განლაგებას, სიარულის სტილს, სუნთქვას, ლაპარაკის მანერას - ისინი მნიშვნელოვან ინდიკატორებს იძლევიან სტუმრის ფიზიკური კონდიციის შესახებ.

• სხეულის განტვირთვა: გამყოლმა უნდა იცოდეს ადამიანის ანატომიის საფუძვლები, როგორ მუშაობენ კუნთები, მყესები და უნდა შეძლოს რეკომენდაციების გაწევა და/ან დახმარება დამღლელი დღის ბოლოს კუნთების განსატვირთი გაჭიმვის ვარჯიშების შესრულებაში. მნიშვნელოვანი დამატებითი ღირებულებაა სპორტული მასაჟის ცოდნა, რათა დაეხმარონ სტუმარებს შეამსუბუქონ ნებისმიერი დისკომფორტი ან ტკივილი.